Technical Support Engineer 60-80%
EVUlution AGGestalte mit uns die Energiezukunft!
Die EVUlution AG ist eine Schweizer Firma mit Sitz in Landquart und rund 30 Mitarbeiter:innen, die Produkte und Dienstleistungen für Energieversorger entwickelt und vertreibt.
Sorge mit technischem Tiefgang für zufriedene Kunden und stabile Systeme!
Als Technical Support Engineer bist du die erste technische Anlaufstelle für Mitarbeiter und Kunden und stellst den zuverlässigen Betrieb unserer SaaS-Lösungen sicher. Du analysierst komplexe technische Fragestellungen, überwachst verteilte Systeme und gehst Problemen systematisch auf den Grund – mit dem Ziel, nachhaltige Lösungen zu schaffen und die Qualität unserer Produkte kontinuierlich zu verbessern.
DAS MACHST DU
- Betreuung des Betriebs, Monitoring und Support unserer SaaS-Produkte im produktiven Umfeld sowie gelegentlich bei uns Intern
- Eigenständiges Bearbeiten von Anfragen des 1st- und 2nd-Level-Support
- Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen im laufenden Betrieb
- Weiterleitung komplexer Themen an 3rd Level-Support
- Überwachung der Systemlandschaft mittels Monitoring- und Analyse-Tools
- Analyse von Logs, Metriken und Daten zur Ursachenfindung
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Support-, Monitoring- und Betriebsprozessen
- Dokumentation von Incidents, Lösungen und Betriebskonzepten
- Unterstützung der Kollegen bei Fragen
- Organisation und Durchführung von Anwenderschulungen
- Unterstützung und Mitarbeit bei IT-Projekten
DAS BRINGST DU MIT
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, und/ oder vergleichbare Praxiserfahrung
- Grundlegende Programmiererfahrung (Code lesen und Verständnis der Fehleranalyse)
- Erfahrung oder sicherer Umgang mit Tools und Technologien aus den Bereichen:
- Monitoring / Betrieb: Rancher, Grafana, Kubernetes
- Daten & Betrieb: SQL, SQL-Administration
- Analyse & Kommunikation: SQL-Abfragen, MQTT
- Verständnis für den Betrieb verteilter Systeme und SaaS-Architekturen
- Selbständige, analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Service und Kundenorientierung
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement
- Praxiserfahrung im Support mit internen und externen Kunden
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil.
EIN UMFELD, DAS BEGEISTERT
- Eine inspirierende und dynamische Arbeitsumgebung in einem innovativen Unternehmen
- Ein motiviertes Team, das gemeinsam Erfolge feiert und sich gegenseitig unterstützt
- Eine Chance einen essenziellen Beitrag zur Energiewende zu leisten
- Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Ideen umzusetzen und Prozesse aktiv mitzugestalten
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege, die es uns ermöglichen, schnell zu handeln und Veränderungen voranzutreiben
- Modernes Arbeitsumfeld mit guter öffentlicher Anbindung
Bist du bereit, die Zukunft der EVUlution mitzugestalten? Bewerbe dich direkt über unser Bewerbungstool. Wir freuen uns auf dich!
Bewerbungen durch Personalvermittlungen werden nicht berücksichtigt.