Service Desk Agent (m/w/d) 80-100%

Hint Ag

1 Tag vor

Vollzeit

Vor Ort

Lenzburg, Aargau, Schweiz

Gesundheitswesen sicher digitalisiert

Wir decken die ICT-Bedürfnisse der Schweizer Spitäler, Heime und Praxen ab, sodass sich diese voll und ganz auf ihre Arbeit konzentrieren können.

Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Service Desk suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Service Desk Agent

Deine Aufgaben

Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von IT Anfragen und Störungsmeldungen im 1st-Level Support
Analyse und Behebung von technischen Problemen im Bereich Hardware, Software und Arbeitsplatzsysteme
Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im Ticketsystem
Unterstützung der Anwender bei IT-Fragen, sowie bei der Nutzung von Hard- und Software
Überwachung und Nachverfolgung offener Tickets sowie Eskalation komplexer Störungen an die zuständigen Fachstellen
Pflege der technischen Dokumentation und Erstellung von Supportanleitungen
Aktive Mitarbeit bei der Sicherstellung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrungen im IT Support oder IT Service Desk von Vorteil
Gute Kenntnisse im Windows und M365 Umfeld
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kundenorientierung sowie eine hohe Affinität zum Healthcare Umfeld
Teamorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Motivierte und engagierte Persönlichkeit, die gerne auch eigene Ideen mit einbringt
ITIL Kenntnisse und Zertifizierung mind. V3
Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
Französischkenntnisse von grossem Vorteil