IT Support / Helpdesk Specialist (m/w/d)
innotrixx ag
Vollzeit
Vor Ort
Basel, Basel, Switzerland
Deine Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Mitarbeitenden bei IT-Anfragen und Störungen
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets im 1st-Level-Support
- Selbstständige Lösung von Standardfällen sowie strukturierte Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd-/3rd-Level
- Staging, Installation und Inbetriebnahme von Clients (Windows-Clients, Laptops, mobile Endgeräte)
- Mitarbeit in der Administration von Hybrid-Umgebungen (z. B. Benutzerkonten, Gruppen, Basisaufgaben in Active Directory / Entra ID)
- Betreuung und Support von Druckern und Peripheriegeräten (z. B. Printer-Tickets, Treiber, Verbindungen, grundlegende Fehleranalyse)
- Unterstützung bei Windows-Clients, Benutzerkonten und grundlegenden Systemeinstellungen
- Überwachung der Backup-Systeme unserer Kunden (Kontrolle der Backup-Jobs, Erkennen und Melden von Fehlern, einfache Erstanalysen sowie Eskalation an höhere Support-Stufen)
- Bereitschaft für Piket-Dienst im definierten Zeitfenster (18:00–22:00 Uhr, nach Einsatzplan)
- Onsite Support beim Kunden vor Ort bei Bedarf (z. B. Störungsbehebungen, Client-Tausch, Unterstützung bei Rollouts)
- Pflege von Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
- Enge Zusammenarbeit mit MS365 & Cloud Engineers, Network Engineers und dem Projektteam, insbesondere bei Client-Rollouts, Standardisierungen und Übergaben
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Informatiker/in EFZ, ICT-Fachperson) oder vergleichbare Praxiserfahrung
- Erste bis mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Helpdesk
- Gute Grundkenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11, Benutzerkonten, Standard-Troubleshooting)
- Grundkenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Freude am direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig, freundlich und strukturiert zu bleiben
- Klare, verständliche Kommunikation – mündlich wie schriftlich
- Selbstständige, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
- Bereitschaft für Piket-Dienste sowie Flexibilität für gelegentliche Vor-Ort-Einsätze
- Führerausweis Kategorie B für Kundenbesuche vor Ort
- Erfahrung im Umgang mit Kunden- oder Benutzeranfragen (intern oder extern)
- Grundkenntnisse in Active Directory / Entra ID (Benutzer, Gruppen, einfache Administration)
- Berührungspunkte mit Hybrid-Umgebungen, Backup-Systemen oder ClientRollouts
- Erfahrung mit Ticket-Systemen und strukturiertem Arbeiten nach Prioritäten
- Grundkenntnisse im Netzwerkbereich (DNS, DHCP, IP-Adressen, WLAN)
- Interesse an Weiterentwicklung im IT-Umfeld, z. B. Richtung System, Cloud oder Netzwerk
Warum wir?
- Moderner Helpdesk mit echtem Technikbezug – kein reines Callcenter
- Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Engineers und direkter Wissenstransfer
- Klare Entwicklungsmöglichkeiten Richtung System, Cloud oder Netzwerk
- Kostenlose Teilnahme an Weiterbildungen und Zertifizierungskursen inkl. Prüfungsgebühren (z. B. Microsoft Fundamentals)
- Familiäres, kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Modern ausgestattete Arbeitsplätze mit guter Verkehrsanbindung
- 40-Stunden-Woche & 5 Wochen Ferien
Über uns
Die innotrixx AG mit Sitz in Basel bietet massgeschneiderte Lösungen für IT und Telekommunikation. Wir begleiten Unternehmen von der Beratung über die Planung bis zur Inbetriebnahme ihrer IT-Infrastruktur. Mit einem engagierten Team stehen wir unseren Kunden in der ganzen Schweiz an 365 Tagen im Jahr zuverlässig zur Seite.