Head of Customer Experience (Mitglied der Geschäftsleitung)

Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle unserer Kunden ab Go-Live. Gemeinsam mit unseren Kunden definierst du ihre fachliche und technologische Roadmap und stellst sicher, dass diese über Betrieb, Services und Weiterentwicklung hinweg umgesetzt und erreicht wird.

• Gesamtverantwortung für den Customer Lifecycle nach Produktivsetzung
• Gemeinsame Definition der Kunden-Roadmaps und aktive Begleitung ihrer Umsetzung
• Steuerung und Weiterentwicklung der Service- und Betriebsmodelle
• Führung der Teamleads für Application Management Services (AMS) und SAP Basis & Plattformbetrieb
• Direkte Führung der Mitarbeitenden in Adopt & Operate und SAP Lizenzmanagement, Wartungsverträgen und Renewals
• Verantwortung für Servicequalität, SLAs, Renewals und Wirtschaftlichkeit
• Zentrale Eskalationsinstanz für Kunden und interne Teams
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung, Sales, Consulting, Finance und SAP

• Mehrjährige Erfahrung im SAP Service-, Betriebs- oder Customer-Lifecycle-Umfeld
• Sehr gutes Verständnis von SAP Lizenzmodellen, Wartung und Serviceverträgen
• Erfahrung in der Führung von Führungskräften und Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Kundenorientierung und unternehmerisches Denken
• Strukturierte, verbindliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit

• Schlüsselrolle mit hoher Sichtbarkeit und Gestaltungsspielraum
• Direkter Einfluss auf Kundenbindung und nachhaltige Kundenentwicklung
• Enge Zusammenarbeit mit SAP und strategische Relevanz für die Gruppe
• Dynamisches Umfeld mit Wachstum, Innovation und kurzen Entscheidungswegen