Gästedienstverantwortliche:r 60-90%
Gondelbahn Kandersteg Oeschinensee AG
4 Tage vor
Vollzeit
Vor Ort
Bern, Bern, Schweiz
Ganzjahresstelle mit Kaderfunktion | Stellenantritt im 3. oder 4. Quartal 2027 oder nach Vereinbarung – bei besonders geeignetem Profil auch früher möglich.
Die Gondelbahn Kandersteg–Oeschinensee AG betreibt die Gondelbahn zum Oeschinensee sowie die Luftseilbahn Kandersteg–Sunnbüel. Mit unseren beiden Bergwelten schaffen wir unvergessliche Erlebnisse für Gäste aus der Schweiz und der ganzen Welt.
Zur langfristigen Verstärkung unseres Gästedienstes suchen wir eine sehr dienstleistungsorientierte, lokal verkankerte Persönlichkeit. Als Tagesverantwortliche führst und koordinierst du den Gästedienst während deines Einsatzes und sorgst für einen professionellen, effizienten und freundlichen Tagesbetrieb.
Aufgaben
- Operative Tagesverantwortung für den Gästedienst an den Standorten Oeschinensee und Sunnbüel
- Führung, Koordination und Unterstützung der eingeteilten Mitarbeitenden
- Organisation der Arbeitsplätze und Anpassung der Mitarbeitereinsätze an die aktuelle Betriebssituation
- Sicherstellung eines freundlichen, einheitlichen und professionellen Gästeauftritts
- Gästebetreuung an den Tal- und Bergstationen sowie in den Einsteige- und Wartebereichen
- Bedienung und Überwachung der Ticketing-, Reservations- und Kassensysteme
- Bearbeitung, Priorisierung und Zuweisung von Gästeanfragen und Supportfällen in Freshdesk
- Bearbeitung von Reklamationen, Spezialfällen und betrieblichen Abweichungen innerhalb der festgelegten Kompetenzen
- Sicherstellung einer aktuellen und korrekten Gästeinformation über alle relevanten Kanäle
- Koordination von Gruppenreservationen und besonderen Gästeanliegen
- Durchführung von Tagesbriefings sowie Sicherstellung einer sauberen Übergabe und Dokumentation
- Einführung, Begleitung und Schulung neuer Mitarbeitender
- Eskalation wichtiger Vorkommnisse an den Leiter Betrieb & Support
- Aktive Mitarbeit im Gästedienst, insbesondere während Spitzenzeiten
Voraussetzungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Gästedienst, Tourismus, Verkauf oder in einem vergleichbaren Dienstleistungsbetrieb
- Erfahrung in der operativen Führung oder Koordination eines Teams
- Sattelfester Umgang mit digitalen Systemen wird vorausgesetzt
- Englischkenntnisse von mindestens Niveau A2, insbesondere für die mündliche Kommunikation mit internationalen Gästen, weitere Sprachen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln; Erfahrung mit Ticketing-, Reservations- oder Kassensystemen ist von Vorteil
- Freundliches, gepflegtes und sicheres Auftreten
- Klare, ruhige und wertschätzende Kommunikation
- Organisationstalent und die Fähigkeit, auch an stark frequentierten Tagen den Überblick zu behalten
- Verantwortungsbewusste, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu regelmässigen Wochenend- und Feiertagseinsätzen
- Führerausweis Kategorie B
Wir bieten
- Eine operative Kaderfunktion mit klaren Verantwortlichkeiten und Entscheidungskompetenzen
- Eine abwechslungsreiche Ganzjahresstelle in zwei aussergewöhnlichen Bergwelten
- Moderne Infrastruktur und digitale Arbeitsmittel
- Strukturierte Einarbeitung und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
- Sehr gute BVG-Leistungen und überdurchschnittliche Anstellungsbedingungen
- Saisonabonnement für die ganze Familie
- Keine Nachtarbeit oder Teilschichten
- Einen modernen Betrieb mit Herzblut, kollegialem Umgangston und sozialem Engagement