Customer Service Specialist (m/w/d)

Über Rotzinger Transver

Rotzinger Transver mit Standorten in Kaiseraugst und Altendorf in der Schweiz ist ein führender Anbieter von Lösungen für Produktflusssteuerung, Pufferung, Verteilung und Fördertechnik für die Lebensmittel-, Süsswaren- und Verpackungsindustrie.

Unser Portfolio umfasst eine breite Palette innovativer Systeme, die eine zuverlässige Produkthandhabung, eine stabile Linienleistung sowie eine effiziente Verbindung zwischen Verarbeitungs- und Verpackungsprozessen gewährleisten. Mit modularen, skalierbaren und hygienischen Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, Produktverluste zu reduzieren, Stillstandszeiten zu minimieren und die Gesamtanlageneffektivität (OEE) zu steigern. Wir sind bestrebt, unser Angebot und unsere Kompetenzen kontinuierlich weiterzuentwickeln, um den sich wandelnden Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden.

Weitere Informationen über Rotzinger Transver und unser umfassendes Leistungsspektrum finden Sie auf der Website: www.rotzingertransver.com.

Rotzinger Transver ist Teil von Coesia, einer weltweit tätigen Unternehmensgruppe für innovative Industrie- und Verpackungslösungen mit Hauptsitz in Bologna. Coesia ist in 34 Ländern vertreten, vereint 21 Unternehmen und beschäftigt per 2026 mehr als 8'000 Mitarbeitende weltweit.

Über die Rolle

Als Customer Service Specialist (m/w/d) sind Sie die erste Ansprechperson für unsere nationalen und internationalen Kunden im After-Sales-Geschäft. Sie bearbeiten Anfragen zu Ersatzteilen, Serviceleistungen und Retrofits, erstellen Angebote und wickeln Kundenaufträge ab. Dabei arbeiten Sie eng mit den zuständigen technischen Experten und internen Fachbereichen zusammen. Durch die Verbindung von Kundenbetreuung, Angebotsmanagement und Auftragsabwicklung sorgen Sie für ein professionelles Serviceerlebnis und leisten einen wichtigen Beitrag zur langfristigen Kundenzufriedenheit und zur Weiterentwicklung unseres Customer Service.

Hauptaufgaben und Verantwortungen

• Betreuung nationaler und internationaler Kunden sowie Bearbeitung von Anfragen per Telefon und E-Mail
• Beratung zu Ersatzteilen, Serviceleistungen und technischen Fragestellungen
• Koordination von Retrofit-Anfragen mit den Customer Service Sales Managern und den zuständigen technischen Experten
• Erstellung, Kalkulation und Nachverfolgung von Angeboten für Ersatzteile und Serviceleistungen
• Technische und kommerzielle Klärung von Kundenanfragen sowie Abstimmung mit Service, Engineering, Einkauf und weiteren internen Schnittstellen
• Bearbeitung von Kundenaufträgen von der Auftragserfassung bis zur Auslieferung sowie Überwachung von Lieferterminen und Auftragsstatus
• Pflege von Kunden-, Material-, Angebots- und Auftragsdaten in ERP- und CRM-Systemen sowie Sicherstellung einer hohen Datenqualität
• Entgegennahme und Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanliegen, Koordination der internen Klärung sowie Nachverfolgung vereinbarter Massnahmen
• Mitarbeit bei der Optimierung von Customer-Service-Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen
• Enge Zusammenarbeit mit Service, Engineering, Einkauf und Vertrieb zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Was Sie mitbringen

• Kaufmännische oder technische Ausbildung
• Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst, After Sales oder in der Auftragsabwicklung
• Freude am Kundenkontakt und an der Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen
• Gutes technisches Verständnis (Erfahrung im Maschinen- oder Anlagenbau von Vorteil)
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägtes Organisationstalent
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Microsoft-365-Anwendungen

Was wir bieten

• Abwechslungsreiche Position mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit
• Internationale Kunden und spannende Aufgaben im Maschinen- und Anlagenbau
• Die Möglichkeit, unseren Customer Service aktiv mitzugestalten
• Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld
• Moderne Arbeitsmittel und attraktive Anstellungsbedingungen
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Customer-Service-Organisation
• Attraktive Sozialleistungen und ein modernes Altersvorsorgemodell
• Vergünstigungen beim Fahrzeugkauf
• Dienstjubiläums- und Treueprämien
• Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
• 25 Ferientage bis zum Alter von 49 Jahren, 28 Tage ab 50 Jahren und 30 Tage ab 60 Jahren
• Kostenlose Parkplätze
• Gute Anbindung an den öffentlichen Verkehr
• Beteiligung am Unternehmenserfolg (Profit Sharing)

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Talent Acquisition Spezialistin, Dajana Smyrek (dajana.smyrek@coesia.com).

Personalvermittlungsagenturen werden höflich gebeten, von Anfragen oder einer Kontaktaufnahme im Zusammenhang mit dieser Stellenausschreibung abzusehen.

Coesia is an equal opportunity employer. We believe in fair, merit-based recruitment and assess all candidates exclusively on the basis of their qualifications, skills, experience and suitability for the role.