Customer Experience & Journey Manager:in (a) 100 %
CH MediaIn diesem vielfältigen Job
verantwortest und entwickelst du das Kundenerlebnis unserer Abonnent:innen im Publishing über alle relevanten Touchpoints hinweg (Onboarding bis Winback)
gestaltest und entwickelst du CRM-gestützte Lifecycle-Prozesse, um ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis sicherzustellen
bist du Teil des Marketing-Teams und verantwortest ein strategisch relevantes Wachstumsfeld mit direktem Einfluss auf Kundenbindung und CLV
identifizierst du Prozessbrüche sowie Reibungsverluste und leitest konkrete Optimierungsmassnahmen ab
nutzt du datenbasierte Analysen und Kundenfeedback, um Kundenbedürfnisse in wirksame Value Propositions zu übersetzen
übernimmst du die bereichsübergreifende Steuerung zentraler Stakeholder (Produkt, Aboservice, MarTech etc.), und treibst eine exzellente Customer Experience voran
Du kommst hier zum Ziel, wenn
du Erfahrung in Customer Experience, CRM/Lifecycle Management oder datengetriebenem Marketing mitbringst
du ein gutes Verständnis für Customer Journeys, Touchpoints und kommerzielle End-to-End-Prozesse im Abo- oder wiederkehrenden Geschäftsmodell hast
du sicher mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und analytischen Methoden arbeitest
du komplexe Themen strukturiert analysierst und in umsetzbare Lösungen überführst
du kundenorientiert und unternehmerisch denkst, strukturiert und umsetzungsstark handelst
du über ausgeprägte Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten verfügst, bereichsübergreifend überzeugst und Lösungen vorantreibst
Alles erledigt!
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