Service Delivery Manager CH West (m/w/d)

Job Title

Job Description

Ce poste vous donne la possibilité de

Déployer votre savoir-faire de leader d’équipe, de projets, de business pour apporter solutions et conseils aux professionnels de santé sur les systèmes médicaux de Philips et développer le chiffre d’affaires sur votre secteur.

Vous avez pour principales missions de

• Identifier les besoins des clients en évaluant la performance du service.
• Gérer l'équipe des responsables techniques et techniciens de maintenance (définition des objectifs, suivi des KPI, formations et évolutions).
• Veiller à la formation de l’équipe sur les procédures et les meilleures pratiques du système de qualité et maintenir un niveau élevé de sensibilisation et de connaissance pour les opérations courantes.
• Optimiser la gestion des litiges et des pannes et la diffusion des plans d'action pour maximiser la satisfaction client.
• Coordonner les équipes services lors des installations des systèmes.
• Garantir le respect des contrats et des normes réglementaires (installations, maintenances).
• Gérer le chiffre d’affaires (déploiement des systèmes et facturation) et son développement en collaboration avec les équipes commerciales.
• Gérer les réclamations des clients et assurer un niveau de satisfaction croissant.

Vous faites partie de

La division Health Systems (Systèmes Médicaux) de Philips et êtes rattaché(e) au Directeur des Opérations Suisse.

Vous prenez la responsabilité d’une équipe de Responsables Techniques multimodalités tournée vers l’accompagnement des professionnels de santé dans l’utilisation des produits de Philips.

Vous travaillerez en relation étroite avec les équipes commerciales, application et projets sur le secteur.

Poste basé à Gland.

Vos atouts pour réussir à ce poste  

• Diplôme d’études supérieures techniques, biomédicales ou expérience équivalente.
• Expérience dans le domaine du service client/SAV.
• Première expérience en management d’équipe
• Empathie, facilités de communication, forte orientation client et résultat
• Créativité, flexibilité et organisation                     
• Anglais et français courants, ainsi qu’un allemand de niveau opérationnel.

En retour, nous vous offrons de  

De travailler sur des équipements et solutions à la pointe de l’innovation et au cœur de la stratégie de Philips. Vous évoluerez dans un environnement de travail réactif où vos décisions auront un impact réel sur l’introduction de nouvelles technologies et la prise en charge des patients dans l’environnement hospitalier.

Vous serez acteur de votre développement vers d’autres fonctions au sein du groupe en Suisse ou à l’international.

Pourquoi rejoindre Philips ? 

Chez Philips, notre mission va au-delà notre travail quotidien. Ensemble, nous avons pour objectif d’améliorer la vie de 3 milliards de personnes en innovant tout au long du continuum de santé. Nos solutions ont un impact direct sur notre vie de tous les jours et sur celle de nos proches. Découvrez de quelle manière en regardant cette vidéo.

Pour plus d’informations sur notre environnement de travail, visitez la page Working at Philips et retrouvez les témoignages de nos collaborateurs. Nous vous proposons également des informations sur notre processus de recrutement ainsi que les réponses à vos questions.

Über die Rolle

Als Service Delivery Manager Schweiz verantwortest du die operative Serviceleistung für unsere Kunden in der Westschweiz. Dein Arbeitsort ist Gland. Du führst ein Service Team, steuerst den täglichen Betrieb und bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Sales und interne Funktionen. Du arbeitest hands on, triffst Entscheidungen bei fehlenden Standards und entwickelst Abläufe pragmatisch weiter. Die Rolle ist bewusst breit angelegt und bietet Raum, in Verantwortung und Wirkung hineinzuwachsen. Du arbeitest für Philips in einem technologiegetriebenen Umfeld mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität.

Deine Aufgaben

Service Operations

• Verantwortung für die Zielerreichung des Serviceumsatzes sowie der operativen KPIs

• Steuerung der operativen Serviceleistung im Feld

• Priorisierung von Einsätzen bei begrenzten Ressourcen

• Sicherstellung von Installationen, FCOs, Wartungen und Reparaturen

• Lösung technischer und organisatorischer Eskalationen

• Pragmatische Weiterentwicklung von Abläufen im Tagesgeschäft

Kunden und Business

• Enge Zusammenarbeit mit Sales bei Kundenanliegen

• Unterstützung bei Serviceangeboten und Vertragsumsetzung

• Eigenständiges Management von Kundenreklamationen

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

• Aktiver Beitrag zur Umsatzentwicklung im Customer Services Umfeld

Teamführung

• Führung und Weiterentwicklung der Service Mitarbeitenden

• Zielsetzung, Coaching und regelmässiges Feedback

• Unterstützung der Einsatz und Ressourcenplanung

• Förderung einer offenen, lösungsorientierten Zusammenarbeit

Schnittstellen

• Zusammenarbeit mit Customer Care, Technical Support und Operations

• Sicherstellung klarer Kommunikation entlang der Servicekette Eskalationspunkt bei Zielkonflikten oder Unklarheiten

Qualität und Sicherheit

• Sicherstellung der Einhaltung relevanter Qualitäts und Sicherheitsanforderungen

• Unterstützung bei Schulungen, Tool Einführungen und Prozessanwendungen

• Monitoring der Einhaltung von Q&R und Sicherheitsrichtlinien im Team

Projekte

• Mitarbeit in lokalen und regionalen Verbesserungsinitiativen

• Übernahme von Verantwortung in Projekten gemäss Erfahrung

Dein Profil

Ausbildung

• Fachschule, Bachelor oder Masterabschluss

• Fachrichtung Elektrotechnik, Informationstechnik, Medizintechnik oder vergleichbar

Erfahrung und Kompetenzen

• Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion

• Führungserfahrung oder klare Ambition zur Übernahme von Führungsverantwortung

• Starkes Kundenmanagement und hohe Serviceorientierung

• Durchsetzungsfähigkeit und strukturiertes Eskalationsmanagement

• Erfahrung im Service oder Field Service Umfeld

• Kommunikations und Verhandlungsstärke auf Management Ebene

• Analytisches, strategisches und betriebswirtschaftliches Denken

• Hohe Verbindlichkeit, Belastbarkeit und Flexibilität

• Gute MS Office und Dokumentationskenntnisse

• Französisch C1 oder höher, Englisch und Deutsch verhandlungssicher B2 und höher

Rahmenbedingungen

• Verantwortung für das Service Team in der Westschweiz

• Arbeitsort Gland mit mindestens 60 Prozent Präsenz im Büro

• Reisetätigkeit in der Region

• Bereitschaft für punktuelle Einsätze ausserhalb der Bürozeiten

Was wir dir bieten

• Breite, gestaltbare Rolle mit echtem Impact

• Hoher Entscheidungsspielraum im operativen Alltag

• Schlüsselrolle innerhalb der Serviceorganisation

• Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern

• Arbeit in einem engagierten Team mit hoher Eigenverantwortung

• Anspruchsvolles, technologiegetriebenes Umfeld

• Klare Entwicklungs- und Karriereperspektiven

Der Service Delivery Manager trifft Entscheidungen in seinem Aufgabenbereich unter Berücksichtigung von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit, passt diese situationsgerecht im Eskalationsfall an und vertritt sie intern wie extern. Deine Erfolgsgrössen bemessen sich unter anderem an der Kundenzufriedenheit, den operativen Kennzahlen des Teams, Performance und Engagement sowie dem Serviceumsatz.

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

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