Rider Care / Customer Service Agent (m/w/d) 100%
SpecializedSpecialized wurde 1974 von Bikern für Biker gegründet. Leidenschaft, Engagement und Teamfähigkeit. Wenn diese drei Worte dich beschreiben, dann gibt es keinen besseren Ort, um diese Eigenschaften in die Tat umzusetzen, als bei uns. Wir sind immer auf der Suche nach Bike-begeisterten Talenten, die unsere Mission und Motivation teilen, mehr Menschen auf Fahrräder zu bringen. Und die dabei auch noch jede Menge Spaß haben!
Hier bei Specialized glauben wir, dass Radfahren Leben verändern kann. Unsere Firmenkultur ist eine Kultur der Leidenschaft, die danach strebt, bahnbrechende Arbeit zu leisten, um einen positiven Einfluss auf die Welt zu haben.
ZUSAMMENFASSUNG
Zur Verstärkung unseres Rider Care Teams in der Schweiz suchen wir ab sofort eine motivierte und serviceorientierte Persönlichkeit als Rider Care Agent, die mit dem Fahrradmarkt vertraut ist und eine große Portion Leidenschaft für Bikes mitbringt.
Das Rider Care Team unterstützt die Rider entweder direkt oder in Zusammenarbeit mit Fachhandelspartnern. Die Wahrnehmung des Riders, der mit einem Rider Care Agenten interagiert, hat einen direkten Einfluss auf den Erfolg von Specialized. Du ermöglichst starke zwischenmenschliche Beziehungen in den entscheidenden Momenten - per Video, Telefon und Text.
SO MACHST DU DEN UNTERSCHIED
Du bearbeitest und kontrollierst täglich die eingehenden Anfragen, die direkt von Endkunden oder über Fachhändler eingehen
Durch deine Verkaufs- und serviceorientierte Kundenbetreuung und kompetente Beratung bei Fragen zu unseren Produkten oder Specialized-Dienstleistungen trägst du zur Zufriedenheit unseren Kunden bei
Du beantwortest zuvorkommend und zeitnah Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat
Durch internes Feedback an die entsprechenden Stellen optimierst du unsere Abläufe
Du dokumentierst Produktfeedback und stellst dieses intern zur Verfügung
Du nimmst an internen und externen Produktschulungen und Trainings teil
Du übernimmst die Vertretung für Kollegen und diese natürlich auch für dich
DAS BRINGST DU MIT
Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, sowie mindestens 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung im direkten Umgang mit Kunden
Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch sind eine Voraussetzung, Französisch ist ein grosses Plus
Du hast umfassenden Produktkenntnisse im Bereich Fahrrad, E-Bike und Fahrradzubehör
Du besitzt die Fähigkeit anhand von Rahmenvorgaben selbstständige Entscheidungen zu treffen
Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sind für Dich selbstverständlich
Ein professionelles und positives Auftreten mit ausgeprägtem Servicegedanken zeichnen Dich aus
Dein Profil runden Teamfähigkeit, eine rasche Auffassungsgabe und proaktive Arbeitsweise ab
MS-Office Kenntnisse, Erfahrung mit Oracle (ERP Systems) und Salesforce sind von Vorteil
BENEFITS
Bei uns erwartet Dich ein dynamisches Team in einem internationalen und innovativen Umfeld mit attraktiven Zusatzleistungen.
Leistungsgerechte Vergütung
Attraktiver und ergonomischer Arbeitsplatz im Kanton Zug
Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Entwicklungsperspektiven
Vergünstigte Einkaufskonditionen aus unserem Produktportfolio
Lunchride mit Kollegen
Zugang zum Firmeneigenen Fitness raum und Nutzung der Testflotte
Duschen und Umkleideräume vor Ort
Kaffee, Obst, Tee
25 Urlaubstage und ein Tag pro Woche Homeoffice
2 Wochen “Remote Work” pro Jahr
Bikes rule. Come ride with us.
Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin. Bitte reiche Deine Bewerbung ausschließlich über unser Onlinekarriereportal ein. Bewerbungen via E-Mail, Post oder Stellenvermittlungen werden nicht berücksichtigt.