At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Technical Customer Service

Job Category:

Business Enablement/Support

All Job Posting Locations:

Zuchwil, Switzerland

Job Description:

MitarbeiterIn Customer Service

 

Caring for the world – one person at a time.

Wir bei Johnson & Johnson glauben, dass Gesundheit alles ist. Unsere Stärke im Bereich der Gesundheitsinnovation befähigt uns, eine Welt zu schaffen, in der komplexe Krankheiten verhindert, behandelt und geheilt werden. Diese Philosophie vereint und inspiriert uns täglich, denn wir sind nicht nur für die grosse, weite Welt da, sondern auch für jeden Einzelnen. Wir sind Pioniere im Vertrieb von medizinischen Geräten, Implantaten und allem, was für die Wundversorgung benötigt wird.

Um unseren Wachstumskurs weiter voranzutreiben, sind wir auf der Suche nach Talenten, die mit neuen Ideen, Passion und Teamgeist gemeinsam den Medizinproduktemarkt aktiv gestalten möchten.

Deine Verantwortlichkeiten:

Als Teil unseres Teams spielst du eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines aussergewöhnlichen Service für unsere Kunden. Du bist der erste Ansprechpartner und sorgst dafür, dass sie die bestmögliche Unterstützung erhalten.

Deine Hauptverantwortlichkeiten umfassen:

• Annahme von Bestellungen von Krankenhäusern, Ärzten und unserem Aussendienstteam

• Erfassen von Aufträgen, Verbuchung von Verbrauchsmeldungen und Rechnungsstellung

• Schnelle Bearbeitung schriftlicher sowie telefonischer Kundenanfragen in höchster Qualität

• Bearbeitung diverser Kundenanliegen wie z.B. Lieferauskünfte, Kommunikation von Rückständen, Reklamationsbearbeitung, etc.

• Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Bereichen (Lager, Supply Chain, Pricing, Vertrieb, Produktmanagement)

• Unterstützung bei der Verbesserung von Qualität und Genauigkeit im Kundenservice

• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen

• Arbeiten auf verschiedensten Plattformen wie Genesys, Sales Force, SAP

• Unterstützung bei der Förderung von Kundenzufriedenheit, Innovation, Teamarbeit und Effizienz

• Teilnahme an Customer Service Projekten

Deine Qualifikationen:

• Ausgesprochene Kunden- und Serviceorientierung

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

• Lösungsorientierte und genaue Arbeitsweise

• Stressresistente Persönlichkeit

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie eine zusätzliche Landessprache (Französisch oder Italienisch) sind ein Muss, zusätzliche Sprachkenntnisse in Englisch oder eine andere Sprache sind von Vorteil.

• Sehr gute MS-Office Kenntnisse

• Erfahrung mit ERP Systemen, speziell SAP von Vorteil

• Kaufmännische Ausbildung bevorzugt

• Erfahrung im Customer Service von Vorteil

 

Wir bieten:

Ein dynamisches, engagiertes Team sowie ein ausgezeichnetes Betriebsklima. Unser Unternehmen legt großen Wert auf das Wachstum und die Weiterentwicklung unserer Teammitglieder. Wenn du ein unterstützendes Umfeld suchst, das berufliche Entwicklung in einem globalen Kontext fördert, findest du bei uns hervorragende Möglichkeiten. Neben einer Reihe von nationalen und internationalen Wachstumsperspektiven bieten wir auch eine ausgeglichene Work-Life-Balance, die Möglichkeit tagweise im Homeoffice zu arbeiten, sowie vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.

Fühlst du dich angesprochen? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung!

 

At Johnson & Johnson, we want every candidate to feel supported throughout the hiring process. Our goal is to make the experience clear, fair, and respectful of your time.

Here’s what you can expect:

• Application review: We’ll carefully review your CV to see how your skills and experience align with the role.
• Getting to know you: If there’s a good match, you’ll be invited to a short call with one of our recruitment team to understand more about you and answer any questions that you might have.
• Staying informed: We know waiting can be hard and processes can evolve; our recruitment team will keep you updated and make sure you know what to expect at each step.
• Final steps: For successful candidates, you will need to complete country-specific checks before starting your new role. We will help guide you through these.

                                                                                                                                         

 

 

Required Skills:

 

 

Preferred Skills:

Applications Support, Business Behavior, Communication, Customer Centricity, Customer Experience Management, Customer-Support, Customer Support Operations, Customer Support Trends, Detail-Oriented, Issue Escalation, Process Oriented, Product Knowledge, Service Request Management, Teamwork, Technical Troubleshooting, Technology Quotient