Was dich erwartet

• Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und verantwortest den First-Level-Support sowie die Koordination des Second-Level-Supports.
• Du führst den Kundendienst fachlich und personell und sorgst für eine effiziente und strukturierte Auftragsabwicklung.
• Du betreust Kunden proaktiv, stärkst bestehende Partnerschaften und identifizierst gezielt Potenziale zur Gewinnung neuer Kunden und zum Ausbau des Servicegeschäfts.
• Du entwickelst das Serviceportfolio kontinuierlich weiter und stellst ein transparentes und marktfähiges Leistungsangebot sicher.
• Du definierst realistische und ambitionierte Ziele für den Auftragseingang im Servicebereich und steuerst die Aktivitäten zur Zielerreichung.
• Du erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen und Abläufen, setzt Verbesserungen um und unterstützt dein Team bei Engpässen sowie in administrativen Aufgaben.
• Du erstellst Offerten für Wartungen, Serviceverträge und Reparaturen und begleitest deren Umsetzung.
• Du analysierst Markt- und Budgetentwicklungen, rapportierst regelmässig darüber und leitest geeignete Massnahmen ab.
• Du wirkst in Projekten mit, förderst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und begleitest die fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Rund ein Viertel deiner Arbeitszeit verbringst du mit Reisetätigkeit.