Leiter_in ICT Support 100%

Du führst unser ICT-Support-Team und stellst sicher, dass Supportleistungen zuverlässig und strukturiert erbracht werden. In der ICT entwickelst du Abläufe, Rollen und Services weiter und bringst Ordnung in gewachsene Strukturen. Auch bei hoher Auslastung behältst du den Überblick und setzt klare Prioritäten. Die Stelle ist per sofort oder nach Vereinbarung verfügbar.

Ihre Aufgaben:

• Du führst und koordinierst das Service Desk und Support-Team (Remote- und Onsite-Support, Service Requests).
• Du priorisierst Anfragen, steuerst Eskalationen und sicherst die Servicequalität.
• Du entwickelst Abläufe und Standards weiter, etwa für Incidents, Requests, On- und Offboarding oder Berechtigungen.
• Du verbesserst Services durch Standardisierung, Knowledge Management und Automatisierung.
• Du pflegst den Austausch mit Fachbereichen, Management und externen Partnern.
• Du steuerst den externen Servicedesk für die 24/7-Telefonannahme und entwickelst Prozesse weiter.

Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im ICT-Support oder Serviceumfeld.
• Stark in Organisation, Priorisierung und operativer Führung.
• Klare Kommunikation und sicheres Auftreten im Umgang mit Stakeholdern.
• Hands-on, lösungsorientiert und belastbar.
• Gute Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise nach ITIL.

Ihre Vorteile:

Das KSB bietet mehr als einen spannenden Arbeitsplatz bei guten Arbeitsbedingungen.
Die vollständige Übersicht der Benefits gibt es HIER.

Fragen zum Bewerbungsablauf beantwortet Ihnen gerne Katharina Sanna unter der Telefonnummer +41 56 486 12 40.