Kundenbetreuer:in Retailbanking
Zürcher Kantonalbank und ihre Tochtergesellschaften
Vollzeit
Vor Ort
Zürich, ZH, Switzerland
Möchtest du Teil des Teams hinter dem grössten Kundenbuch der Zürcher Kantonalbank werden?
Im Bereich Betreuung & Fachsupport Private sind wir die zentrale Anlaufstelle für 500'000 Privatkunden und gestalten ein Bankerlebnis, das begeistert. Immer dann, wenn wir gebraucht werden, sind wir da – engagiert, lösungsorientiert und mit einem klaren Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Als eines von fünf Teams im Bereich sind wir die kundenbetreuende Stelle und für das Exception Handling verantwortlich. Unser Ziel ist es, durch positive Kundenerlebnisse den Massstab für einzigartigen Service zu setzen. Dabei legen wir grossen Wert auf eine hilfsbereite und wertschätzende Zusammenarbeit und schaffen eine Arbeitsumgebung, in der sich jeder aktiv einbringen und zur Optimierung von Prozessen beitragen kann.
Deine Aufgaben
- Verantworten von anspruchsvollen Kundenaufträgen, die besondere Aufmerksamkeit benötigen und nicht dem Standard entsprechen (z.B. Kundenreaktionen, Spezialanfragen, ausserordentliche Bereinigungen)
- Betreuen und Pflegen des Kundenbuchs mit hoher Sorgfalt
- Finden und Bearbeiten von individuellen Lösungen für Kundenanfragen zu Zahlungsverkehr und Dispokrediten
- Begleiten der Kunden bei ihrer Auswanderung und Einleiten der ersten Schritte für eine reibungslose Übergabe an unsere Auslandsteams
- Erkennen von Verkaufschancen und Weiterleiten an zuständige Beraterteams
- Identifizieren und eigenständiges Umsetzen von Prozessoptimierungen, sowie Mitarbeiten in teamübergreifenden Projekten
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Lehre mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bankenwesen
- Abgeschlossene oder laufende Weiterbildung auf Stufe Höhere Fachhochschule, Bachelor, Master oder vergleichbare Qualifikationen erwünscht
- Freude am Dialog mit unserer Kundschaft sowie ausgeprägte mündliche sowie schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Du zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Lösungsorientierung sowie durch Entscheidungsfreude und organisatorische Fähigkeiten aus
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse – jede weitere Sprache ist ein Pluspunkt
Unser Angebot
- Ein engagiertes Team mit abwechslungsreichen Tätigkeiten
- Im Rahmen des Performance & Entwicklungs-Dialoges unterstützen wir dich in der Erstellung eines Entwicklungsplanes und im Erreichen deiner ambitionierten Ziele
- Möglichkeit, Projekte zu gestalten und mitzuwirken und sich damit team- und bereichsübergreifend zu positionieren
- Wir zählen auf deine Ideen und bieten dir Freiraum für deine Impulse
- Verschiedene Anlässe und interne Netzwerke bieten dir die Möglichkeit, dich schnell zu vernetzen
- Einen zentral gelegenen Arbeitsplatz im lebendigen Kreis 5 (Bahnhof Hardbrücke) mit sehr guter Verkehrsanbindung
- Attraktive Zusatzleistungen wie z.B. Verbilligungsbeiträge an die ÖV, Sonderkonditionen auf Bankgeschäfte, Zusatzversicherungen der Krankenkasse und Vorsorgeleistungen weit über dem gesetzlichen Minimum