Your future starts here

Als Journey & Experience Manager gestaltest du das digitale Support-Erlebnis für die Privatkundschaft – von der Google-Suche bis zur Lösung im Self-Service. Du arbeitest an der Schnittstelle von Online, UX/UI, Prozessen, Produktmanagement und Marketing rund um My Swisscom (App) und Chatbot Sam. Gemeinsam mit einem engagierten Team treibst du Verbesserungen voran und setzt klare Prioritäten. Dabei agierst du eigenverantwortlich und nah an der Kundschaft.

• Optimierung von Customer Journeys und Erlebnissen entlang des Supportprozesses

• Strategische Weiterentwicklung von My Swisscom und der App-Vermarktung

• Erkenntnisse aus Analysen, User-Tests und Benchmarks gewinnen

• Konzeption, Begleitung und Auswertung von A/B-Tests

• Entwicklung und Umsetzung von weiteren strategischen Initiativen für den Shift-to-Digital

Deine Skills

• Abschluss (Uni/FH/HF) in Marketing, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft oder gleichwertiger Abschluss

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Journey- oder Experience-Design mit nachweisbaren Erfolgen in der Conversion-Rate-Optimierung

• Erfahrung im Projekt- und Stakeholdermanagement, idealerweise in einem technischen Umfeld

• Begeisterung für neue Technologien und agile Methoden (z. B. SAFe und Scrum)

• My Swisscom KPI Verantwortung

• Zielorientiert, unternehmerisch und nah an der Kundschaft

• Flexibel, zuverlässig, eigenverantwortlich und kommunikationsstark

• Proaktive, teamorientierte Persönlichkeit mit sicherem Auftreten

• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Landessprachen von Vorteil

Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem unserer Offices in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten. Dabei kommst du mit agilen Arbeitsmethoden und den neuesten Technologien in Kontakt. Wir bieten eine flexible Arbeitszeitgestaltung, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Als Mitarbeitende*r von Swisscom kannst du dich auf eine Vielzahl von attraktiven Leistungen freuen, die deine Arbeitserfahrung bereichern werden. Dazu gehören ein angenehmes Arbeitsumfeld, finanzielle Vorteile und spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Benefits.

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Silvia Zurmühlen

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