ITSM / ITIL 4 Experte

Für die Weiterentwicklung des IT Service Managements (ITSM) in einem Versicherungsunternehmen suchen wir einen erfahrenen ITSM / ITIL 4 Experten. In dieser Rolle analysierst du bestehende Betriebs- und Service-Management-Prozesse, definierst ein zielgerichtetes ITSM-Prozessportfolio und entwickelst eine nachhaltige Governance-Struktur.

Ziel ist es, die Prozessreife im IT-Betrieb systematisch zu erhöhen, klare Rollen und Verantwortlichkeiten zu etablieren und eine mehrjährige Roadmap für die ITSM-Weiterentwicklung aufzubauen.

Aufgaben

• Durchführung einer Gap-Analyse der bestehenden IT-Betriebs- und Service-Management-Prozesse im Vergleich zu ITIL 4

• Definition des relevanten ITSM-Prozessportfolios

• Planung und Durchführung eines Maturität-Assessments inkl. Zielreifegrade und Handlungsempfehlungen

• Aufbau eines ITSM-Governance-Modells (Process Ownership, Rollen, RACI)

• Entwicklung eines KPI- und Reporting-Frameworks zur Prozesssteuerung

• Erarbeitung einer mehrjährigen ITSM-Roadmap zur Steigerung der Prozessmaturität

• Moderation von Workshops mit IT-Betrieb, Fachbereichen und Management

Anforderungen

• Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im IT Service Management in grösseren Organisationen

• Nachweisbare Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen

• Erfahrung mit Maturity Assessments und Gap-Analysen im ITSM-Umfeld

• Erfahrung im Aufbau von Governance-Strukturen (Rollenmodelle, KPIs, Reporting)

• Gute Kenntnisse gängiger ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk)

• Kenntnisse in IT Governance Frameworks (z. B. COBIT, ISO/IEC 20000, ISO 27001)

• Erfahrung im Design von KPI- und Reporting-Strukturen (SLA/OLA, Prozessperformance)

• Grundverständnis von IT-Architektur, Infrastruktur und Applikationslandschaften

• Erfahrung mit Maturitätsmodellen (ITSM-Maturity-Modelle, CMMI-ähnliche Modelle)

• Vorteil: Erfahrung in regulierten Branchen (Versicherung, Finanzdienstleistung, Healthcare)

Generelle Rahmenbedingungen

Arbeitsort: Luzern, remote möglich
Start: asap
Dauer: ca. 8 Monate (bis Ende 2026), Verlängerung möglich
Pensum: 60–100 % (42.5h bei 100 %)
Sprache: Deutsch
Remote: möglich