Head of Service Desk

Unternehmensbeschreibung

Willkommen in der Welt der IT-Superhelden! Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit unserem motivierten und kommunikativen Service-Desk-Team bieten wir erstklassigen Support, finden blitzschnelle Lösungen und sorgen für höchste Kundenzufriedenheit.

Stellenbeschreibung

• Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) für unsere Kundenanliegen
• Verantwortung für die Einhaltung der Servicezeiten (Montag bis Freitag, 7:00–18:00 Uhr) inkl. On-Call Duty (Pikett)
• Führung, Motivation und Weiterbildung der drei Service Desk Teams
• Verantwortung, Koordination und Steuerung des Major Incident Prozesses und Case Management
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der ITSM Capabilities (ServiceNow) mit AI, gemeinsam mit unserem Plattform Team
• Management von Eskalationen und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Problemlösung

Qualifikationen

• Nachweisbare Erfolge in der Leitung eines Service Desks bei einem Service Provider und mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
• Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit Fokus auf kundenorientierte Interaktion
• Belastbarkeit, Organisationsgeschick und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
• Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und französisch von Vorteil

Zusätzliche Informationen

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