Fraud Case Specialist (w/m/d)
Zürcher Kantonalbank und ihre Tochtergesellschaften
Vollzeit
Vor Ort
Zürich, ZH, Switzerland
Im Bereich Client Channels gestalten wir die Zukunft unserer digitalen und physischen Kanäle und stellen sicher, dass unsere Kundenschnittstellen ein effizientes und erstklassiges Kundenerlebnis bieten. Themen wie eBanking-Betrug, Social Engineering, Phishing und Malware stehen bei uns im Fokus. Mit modernsten Technologien wie KI-Modellen, Machine Learning und regelbasierten Systemen identifizieren wir potenzielle Bedrohungen und schützen unsere Kunden. Als verantwortungsvolle Bank legen wir grössten Wert auf Sicherheit und Vertrauen. Unser hoch spezialisiertes Fraud-Spezialisten-Team spielt dabei eine Schlüsselrolle: Es untersucht verdächtige Transaktionen, führt gezielte Analysen durch und unterstützt betroffene Kunden mit Empathie und Expertise.
Bist du auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung, bei der du täglich einen echten Beitrag zur Betrugsprävention leisten kannst? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen.
Deine Aufgaben
- Selbständige Fallbearbeitung von verdächtigen Zahlungsverkehrstransaktionen (z. B. durch Phishing, Social Engineering, Identitätsmissbrauch)
- Untersuchen, Analysieren und Aufklären von Risiken im direkten Dialog mit Kunden, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen
- Dokumentieren und Nachverfolgen von Betrugsfällen in internen Systemen
- Unterstützen von Kunden, die Opfer von Betrug geworden sind
- Zusammenarbeiten mit internen Abteilungen und Spezialisten (z. B. IT, Ermittlungen, Compliance, Vertriebseinheiten & Kundenbetreuende)
Dein Profil
- Abgeschlossene Erstausbildung im Bereich Informatik oder kaufmännische Banklehre
- Erfahrungen im Bereich Betrugsprävention, eBanking, Zahlungsverkehr oder Kundenservice erwünscht
- Ethik ist dir wichtig und du interessiert dich für Sicherheitsthemen und Betrugsbekämpfung • Komplexe Sachverhalte einfach und verständlich weitergeben können
- Verantwortungsbewusstes und reflektiertes Handeln
- Deeskalierende Kommunikation bei herausfordernden Kundengesprächen
- Gute Kommunikationsfähigkeiten für anspruchsvolle Kundengespräche in Deutsch und Englisch werden vorausgesetzt; Kenntnisse in Italienisch und/oder Spanisch sind von Vorteil
Unser Angebot
- Überaus spannende Tätigkeiten mit täglichen Erfolgsgeschichten
- Eine Kultur der stetigen (Weiter-) Entwicklung – technisch, fachlich und persönlich
- Ein motiviertes Team und erfahrenes Führungsteam mit agilem Mindset
- Ein moderner Arbeitsplatz im lebendigen Kreis 5 mit sehr guter Verkehrsanbindung
- Umfassendes Gesamtpaket, welches neben dem attraktivem Grundsalär und der variablen Vergütung viele Nebenleistungen und Vergünstigungen bietet
- Vielversprechende Perspektiven in einem stabilen, nachhaltigen Umfeld bei einer der sichersten Universalbanken der Welt