Emergency Response Specialist (m/w/d) – 24/7 Roadside Assistance Center - on Site in Wallisellen

Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf, findest schnell Lösungen und kommunizierst gerne mit Menschen? Dann werde Teil unseres Teams im 24/7 Operations Center und unterstütze Fahrerinnen und Fahrer, wenn sie mit ihrem Fahrzeug nicht mehr weiterkommen oder unerwartete Situationen bewältigen müssen.

Für einen namhaften internationalen Automobilhersteller suchen wir engagierte Operations Controller (m/w/d), die technische Informationen schnell erfassen, Situationen richtig einschätzen und gemeinsam mit verschiedenen Teams passende Lösungen finden.

Startdatum: Januar 2027
Anstellungsart: Vollzeit (100%) oder Teilzeit (80%)
Arbeitsmodell: on site in Wallisellen

• Du übernimmst Verantwortung: Du bearbeitest eskalierte Pannenfälle und Vorfälle und unterstützt dabei, Fahrzeuge schnellstmöglich wieder mobil zu machen.
• Du analysierst und löst Probleme: Mithilfe von Fahrzeugdaten, Remote-Diagnosen und digitalen Systemen untersuchst du technische Störungen und leitest geeignete Maßnahmen ein.
• Du bist für Menschen da: Du kommunizierst direkt mit Fahrerinnen, Fahrern und Mitfahrenden – auch bei Pannen, Unfällen oder anderen belastenden Situationen.
• Du gibst Sicherheit: Mit klaren Anweisungen, Einfühlungsvermögen und einer ruhigen Kommunikation hilfst du den Betroffenen, die Situation bestmöglich zu bewältigen.
• Du schätzt Risiken richtig ein: Du beurteilst die Dringlichkeit eines Vorfalls, dokumentierst relevante Informationen und leitest sicherheitskritische Fälle an das Emergency-Response-Team weiter.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit: Du stimmst dich eng mit internen Fachbereichen, dem Kundenservice und weiteren operativen Teams ab.
• Du dokumentierst sorgfältig: Du stellst sicher, dass alle Gespräche, Maßnahmen und Ergebnisse vollständig und nachvollziehbar erfasst werden

• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung in einer Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt und einem hohen Maß an Verantwortung, idealerweise in einem technischen oder operativen Umfeld.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch mit aufgeregten, verunsicherten oder frustrierten Menschen professionell umzugehen.
• Schweizerdeutschkenntnisse als zwingende Voraussetzung.
• Zusätzlich gute Französisch- oder Italienischkenntnisse. Du musst mindestens eine dieser beiden Sprachen neben Schweizerdeutsch beherrschen.
• Englischkenntnisse sind ein Plus (aber kein muss) und helfen dir bei der Kommunikation in einem internationalen Umfeld.
• Eine ausgeprägte technische Affinität und die Bereitschaft, dich schnell in digitale Systeme, Fahrzeugdaten und Diagnosetools einzuarbeiten.
• Die Fähigkeit, mehrere Informationsquellen gleichzeitig im Blick zu behalten, Zusammenhänge schnell zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Ein hohes Maß an Empathie, Belastbarkeit und Entscheidungsfähigkeit – auch wenn Informationen zunächst unvollständig sind.
• Eine strukturierte, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Die Bereitschaft, in Vollzeit im Schichtsystem rund um die Uhr zu arbeiten – einschließlich Nacht-, Wochenend- und Feiertagsschichten.
• Die Bereitschaft, eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung zu durchlaufen.

• Erfahrung in der Pannenhilfe, Fahrzeugbergung oder technischen Kundenbetreuung.
• Kenntnisse im Bereich Connected Cars, Telematik oder Ferndiagnose.
• Berufserfahrung in Leitstellen, im Flottenmanagement, im öffentlichen Verkehr oder im Bahnbetrieb.
• Erfahrung in Krisenhotlines oder anderen Tätigkeiten, in denen du Menschen in schwierigen Situationen unterstützt.
• Erfahrung im Umgang mit mehreren digitalen Anwendungen und parallelen Vorgängen.

• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen Umfeld der modernen Automobilbranche.
• Eine strukturierte, mehrwöchige Einarbeitung und Schulung durch unsere Trainerinnen und Trainer nach einem kundenspezifischen Trainingskonzept.
• Die Möglichkeit, dein technisches Wissen und deine Kommunikationsfähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag, in dem deine Entscheidungen und dein Engagement einen echten Unterschied machen.
• Die Zusammenarbeit mit einem engagierten Team, das gemeinsam daran arbeitet, Menschen in schwierigen Situationen bestmöglich zu unterstützen.

Du möchtest deine Fähigkeiten dort einsetzen, wo technisches Verständnis, Verantwortungsbewusstsein und Menschlichkeit zusammenkommen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Dein HR Recruiting Team
TP Schweiz

TP ist Weltmarktführer im Digital Business Process Outsourcing. Mit weltweit 500.000 Mitarbeiter sorgen wir in über 170 Märkten für einzigartigen Kundenservice und zufriedene Endkunden, für unsere namhaften Auftraggeber aus allen Branchen.

Bei TP finden Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen und Lebensweisen zusammen. Wir verpflichten uns dazu Vielfalt zu fördern und diskriminieren unsere Mitarbeiter:innen nicht aufgrund von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Chancengleichheit für Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und gleichgestellte Personen.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Text das generische Maskulinum/nur die weibliche Form/ o.a. für alle Geschlechtsidentitäten verwendet.