Business Analyst (m/w/d) - Prozessoptimierung (80-100%)

Möchtest du dazu beitragen, Abläufe im Kartengeschäft einfacher, effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten? In dieser Funktion analysierst du bestehende Prozesse, untersuchst wiederkehrende Kundenanliegen und identifizierst konkrete Möglichkeiten zur Verbesserung der Customer Journey.

Du arbeitest eng mit dem Kundendienst, verschiedenen Fachbereichen und der IT zusammen, um Kundenbedürfnisse, Geschäftsanforderungen und technische Möglichkeiten miteinander zu verbinden. Dabei entwickelst du pragmatische Lösungen, die unnötige Kundenkontakte reduzieren, interne Abläufe vereinfachen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.

Dich erwartet eine vielseitige Aufgabe, in der du eigene Ideen einbringen, Verbesserungsinitiativen begleiten und die Weiterentwicklung unserer operativen Prozesse aktiv mitgestalten kannst.

Dein neues Wirkungsfeld

• Analyse von Kundenanliegen, Geschäftsprozessen und verfügbaren Daten, um Schwachstellen, wiederkehrende Probleme und deren Ursachen zu erkennen
  

• Identifikation und Bewertung von Optimierungsmöglichkeiten entlang der Customer Journey im Kartengeschäft
  

• Entwicklung konkreter Verbesserungsmassnahmen für interne Abläufe, Kundenkommunikation und digitale Dienstleistungen
  

• Erhebung, Strukturierung und Dokumentation fachlicher Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Operations, den Fachbereichen und der IT
  

• Erarbeitung praxisorientierter Lösungen, die Kundenbedürfnisse, betriebliche Anforderungen und technische Rahmenbedingungen berücksichtigen
  

• Mitgestaltung effizienter Arbeitsprozesse und digitaler Hilfsmittel zur Unterstützung von Kund und Mitarbeitenden
  

• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten sowie Koordination definierter Optimierungsinitiativen und Arbeitspakete
  

• Begleitung der Umsetzung neuer Lösungen von der Konzeption bis zur Einführung im operativen Betrieb
  

• Unterstützung bei der Kommunikation von Veränderungen sowie beim Wissenstransfer an betroffene Mitarbeitende und Teams
  

• Überprüfung der eingeführten Massnahmen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Prozesse
  

Voraussetzungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung oder ein Studium in Betriebswirtschaft, Informatik, Business Analyse oder Prozessmanagement
  

• Erste Berufserfahrung in der Business Analyse, Prozessoptimierung oder Projektmitarbeit; auch Erfahrung aus einer operativen Fachfunktion mit Bezug zu Prozessverbesserungen ist willkommen
  

• Kenntnisse im Finanzdienstleistungs-, Banking- oder Payment-Umfeld sind von Vorteil
  

• Analytisches Denkvermögen und Freude daran, Daten auszuwerten, Zusammenhänge zu erkennen und komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten
  

• Fähigkeit, bestehende Abläufe kritisch zu hinterfragen und daraus umsetzbare Verbesserungsvorschläge abzuleiten
  

• Interesse an digitalen Lösungen und Verständnis dafür, wie Geschäftsprozesse, IT-Systeme und Schnittstellen zusammenspielen
  

• Erste Kenntnisse in der Anforderungserhebung, Prozessmodellierung oder in agilen Arbeitsmethoden sind ein Plus
  

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, Verantwortung für eigene Themen zu übernehmen
  

• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
  

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil
  

• Motivation, die eigenen fachlichen und methodischen Kompetenzen kontinuierlich auszubauen
  

Vorteile

• Abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle von Kundenservice, Geschäftsprozessen und Technologie
  

• Möglichkeit, die Customer Journey im Kartengeschäft aktiv zu verbessern und konkrete Veränderungen zu bewirken
  

• Eigenverantwortung bei der Analyse und Umsetzung von Optimierungsvorhaben
  

• Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen und der IT
  

• Ein dynamisches und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld im Payment-Bereich
  

• Offene, unkomplizierte und teamorientierte Unternehmenskultur
  

• Sorgfältige Einführung und Unterstützung bei der fachlichen Weiterentwicklung
  

• Möglichkeit für Homeoffice im Rahmen der betrieblichen Regelungen
  

• Attraktive Anstellungsbedingungen und fortschrittliche Lohnnebenleistungen
  

• Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen